Suport
La majoria de dubtes els trobaràs aquí sota. Si no hi trobes el teu, escriu-nos — responem en el teu idioma.
El codi d'aparellament no funciona
Els codis caduquen als 30 minuts per seguretat. Genera'n un de nou des de l'app del familiar i torna-ho a provar. Si el problema continua, comprova que tots dos mòbils tenen connexió a internet.
No m'arriben les notificacions
Comprova que Aasta tingui permís de notificacions als ajustos del mòbil, i que l'"estalvi de bateria" del sistema no estigui restringint l'app en segon pla — és la causa més habitual, sobretot a Android.
Com cancel·lo o canvio la meva subscripció?
Des del mòbil on vas fer la compra: a Ajustos → Subscripcions (iOS) o Google Play → Subscripcions (Android). Aasta no pot cancel·lar subscripcions des de fora de la botiga corresponent — és una norma d'Apple i Google, no nostra.
Com esborro el meu compte o les meves dades?
Tens una pàgina dedicada a això — vés a "Esborrar el meu compte" al peu de pàgina.
El meu familiar gran té dificultats per fer servir l'app
La seva banda de l'app està reduïda a l'essencial: un botó i un parell de respostes. Si tot i així costa, proveu de configurar-ho junts la primera vegada i deixeu la resta a mans del familiar que fa de monitor.
En quins idiomes està disponible Aasta?
L'app està en espanyol, anglès, noruec (bokmål), suec, danès, finès i islandès. Aquesta web també en català, valencià, gallec, basc i nynorsk.
Escriu-nos a Hello@aasta.care explicant-nos què passa — si pots, amb captures de pantalla, ajuda molt. Responem en l'idioma en què ens escriguis.
Hello@aasta.care