Soporte
La mayoría de dudas están aquí abajo. Si no encuentras la tuya, escríbenos — respondemos en tu idioma.
El código de emparejamiento no funciona
Los códigos caducan a los 30 minutos por seguridad. Genera uno nuevo desde la app del familiar e inténtalo de nuevo. Si el problema sigue, comprueba que ambos móviles tienen conexión a internet.
No me llegan las notificaciones
Revisa que Aasta tenga permiso de notificaciones en los ajustes del móvil, y que el "ahorro de batería" del sistema no esté restringiendo la app en segundo plano — es la causa más habitual, sobre todo en Android.
¿Cómo cancelo o cambio mi suscripción?
Desde el móvil donde hiciste la compra: en Ajustes → Suscripciones (iOS) o Google Play → Suscripciones (Android). Aasta no puede cancelar suscripciones desde fuera de la tienda correspondiente — es una norma de Apple y Google, no nuestra.
¿Cómo borro mi cuenta o mis datos?
Tienes una página dedicada a esto — ve a "Borrar mi cuenta" en el pie de página.
Mi familiar mayor tiene dificultades para usar la app
Su lado de la app está reducido a lo esencial: un botón y un par de respuestas. Si aun así cuesta, prueba a configurar juntos la primera vez y dejar el resto en manos del familiar que hace de monitor.
¿En qué idiomas está disponible Aasta?
La app está en español, inglés, noruego (bokmål), sueco, danés, finés e islandés. Esta web también en catalán, valenciano, gallego, euskera y nynorsk.
Escríbenos a Hello@aasta.care contándonos qué pasa — si puedes, con capturas de pantalla, ayuda mucho. Respondemos en el idioma en que nos escribas.
Hello@aasta.care