Support
De flesta frågor besvaras här nedan. Hittar du inte din, hör av dig — vi svarar på ditt eget språk.
Hopparkningskoden fungerar inte
Av säkerhetsskäl slutar koderna gälla efter 30 minuter. Skapa en ny från den anhörigas app och försök igen. Om det ändå inte fungerar, kontrollera att båda mobilerna har internetanslutning.
Jag får inga notiser
Kontrollera att Aasta har behörighet att skicka notiser i mobilens inställningar, och att systemets batterisparläge inte begränsar appen i bakgrunden — det är den vanligaste orsaken, särskilt på Android.
Hur avslutar eller ändrar jag min prenumeration?
Från mobilen där köpet gjordes: under Inställningar → Prenumerationer (iOS) eller Google Play → Prenumerationer (Android). Aasta kan inte avsluta prenumerationer utanför den aktuella butiken — det är en regel från Apple och Google, inte från oss.
Hur raderar jag mitt konto eller mina uppgifter?
Det finns en egen sida för detta — gå till "Radera mitt konto" i sidfoten.
Min äldre anhöriga har svårt att använda appen
Hens sida av appen är nedskalad till det viktigaste: en knapp och några svarsalternativ. Går det ändå trögt, prova att göra grundinställningarna tillsammans första gången och låt sedan den anhöriga som är övervakare sköta resten.
Vilka språk finns Aasta på?
Appen finns på spanska, engelska, norska (bokmål), svenska, danska, finska och isländska. Den här webbplatsen finns även på katalanska, valencianska, galiciska, baskiska och nynorska.
Skriv till Hello@aasta.care och berätta vad som händer — skärmdumpar hjälper mycket om du har möjlighet att skicka med dem. Vi svarar på det språk du skriver till oss på.
Hello@aasta.care