Borrar mi cuenta
Puedes pedir el borrado completo de tu cuenta de Aasta y de todos los datos asociados en cualquier momento, tengas o no la app instalada.
- Escribe a delete@aasta.care desde el correo con el que te registraste en Aasta. La cuenta de la persona mayor no tiene correo propio —se crea con el código de emparejamiento, sin email ni contraseña—, así que su borrado se pide desde los ajustes de su propia app, en su teléfono, o nos lo escribe un familiar suyo desde el correo de su cuenta diciendo de qué persona se trata.
- Indica si eres tú quien tiene la cuenta de familiar (monitor) o la cuenta de la persona mayor (paciente) — si borras la cuenta de familiar, las personas mayores que tenías conectadas no se borran, solo se desconectan de ti.
- Te confirmamos por email en un máximo de 2 días laborables.
- El borrado se hace efectivo en un máximo de 30 días desde la confirmación.
El borrado incluye: tu cuenta y perfil, el emparejamiento con tus familiares, el historial de ubicación, los mensajes de voz (incluido el fichero de audio, no solo el registro), las fotos que su familia le ha enviado y la foto de bienvenida de su pantalla (también los ficheros, no solo el registro), tu foto de perfil si pusiste una, las solicitudes de estado y los informes semanales generados. No es un borrado parcial ni "lógico" — los registros se eliminan de la base de datos, no se marcan como inactivos.
Excepción: si la ley nos obliga a conservar algún dato (por ejemplo, facturas, por motivos fiscales), se conserva solo ese dato concreto, durante el tiempo mínimo legal, y se elimina todo lo demás igualmente.